El nuevo informe de Globant, “Move Your But – Edición Aerolíneas”, destaca cómo la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la industria aérea, empujando a las aerolíneas hacia una nueva era de eficiencia y satisfacción del cliente. Los pasajeros ya están disfrutando de una experiencia más fluida: desde embarques más ágiles gracias a la IA hasta sistemas que anticipan y evitan retrasos antes de que ocurran A medida que las expectativas de los consumidores crecen, la IA se consolida como el motor clave para modernizar sistemas y operaciones heredadas, posicionando a las aerolíneas en la vanguardia tecnológica.
Transformación impulsada por la IA: Un despegue imparable
El informe revela que el 73% de las aerolíneas están invirtiendo en programas de inteligencia empresarial y el 64% en iniciativas de IA. Esta tecnología está ayudando a superar los desafíos derivados de sistemas obsoletos y a redefinir los modelos de negocio, permitiendo a las aerolíneas mejorar la experiencia de viaje y maximizar la eficiencia operativa. Según el informe, el mercado global de IA en la aviación alcanzará los USD 40.4 mil millones para 2033, impulsado por un crecimiento anual del 38.1%.
Principales beneficios: eficiencia y experiencia del cliente
La adopción de IA no solo está optimizando la gestión de vuelos y operaciones, sino también transformando la experiencia del cliente. Tecnologías como el mantenimiento predictivo permiten a las aerolíneas reducir los costos de mantenimiento en un 25-30% y mejorar la disponibilidad de las aeronaves. Al dominar la IA, las aerolíneas están creando un entorno más ágil y seguro, abordando problemas clave como la privacidad de los datos y la seguridad cibernética, todo mientras cumplen con estrictas regulaciones internacionales.
“A medida que las aerolíneas reemplazan sus sistemas obsoletos para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores, la adopción de la IA y de las mejores prácticas digitales se vuelve crucial para recuperar el control sobre sus operaciones. Así, las aerolíneas pueden superar las dependencias y bloqueos de sistemas antiguos y establecer nuevos estándares de eficiencia y satisfacción del cliente” — Gonzalo Cadenas, VP de Tecnología en Globant.
Un vistazo al futuro: el potencial de la IA en la aviación
A pesar de los desafíos actuales, como la modernización de sistemas heredados y la gestión de datos sensibles, la IA es la clave para desbloquear nuevas oportunidades y generar valor. La tecnología no solo está mejorando la toma de decisiones, sino que está contribuyendo al ahorro de costos e impulsando ingresos, proyectando ahorros potenciales de hasta USD 42 billones para el sector de las aerolíneas hacia 2035.
¿Nos espera un futuro donde las cancelaciones de vuelos sean cosa del pasado? Con la IA optimizando operaciones en tiempo real, estamos cada vez más cerca de ese horizonte. La inteligencia artificial es una realidad, sin embargo, es necesario superar los “peros” en base a datos concretos y caso reales para aprovechar el poder de la IA para elevar su desempeño al siguiente nivel.
Sobre Globant
En Globant creamos productos nativos digitales que la gente ama. Cerramos la brecha entre negocios y consumidores a través de la tecnología y la creatividad, aprovechando nuestra experiencia para potenciar la inteligencia artificial. Nos atrevemos a transformar digitalmente las organizaciones y nos esforzamos por deleitar a nuestros clientes.
- Contamos con más de 29,100 empleados y estamos presentes en 33 países y 5 continentes trabajando para empresas como Google, Electronic Arts y Santander, entre otras.
- Fuimos nombrados Líderes Mundiales en Servicios de IA (2023) y Líderes Mundiales en Servicios de Mejora de Experiencia del Cliente (2020) por el informe de IDC MarketScape.
- Somos la marca de TI de más rápido crecimiento y la quinta marca de TI más fuerte a nivel mundial (2024), según Brand Finance.
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