{"id":20816,"date":"2025-02-23T09:47:00","date_gmt":"2025-02-23T12:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sergiolapegue.com\/site\/?p=20816"},"modified":"2025-02-14T14:53:57","modified_gmt":"2025-02-14T17:53:57","slug":"skin-in-the-game-secretos-para-liderar-por-casi-dos-decadas-la-empresa-de-bpo-y-contact-center-nacional-mas-grande-de-argentina","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sergiolapegue.com\/site\/2025\/02\/23\/skin-in-the-game-secretos-para-liderar-por-casi-dos-decadas-la-empresa-de-bpo-y-contact-center-nacional-mas-grande-de-argentina\/","title":{"rendered":"\u201cSkin in the Game\u201d: secretos para liderar por casi dos d\u00e9cadas la empresa de BPO y Contact Center nacional m\u00e1s grande de Argentina"},"content":{"rendered":"\n

Liderar una empresa siempre conlleva riesgos y desaf\u00edos, independientemente del sector o del tama\u00f1o de la organizaci\u00f3n. Sin embargo, estos desaf\u00edos se amplifican cuando la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 en expansi\u00f3n y experimenta un crecimiento acelerado en su plantilla. CAT Technologies es la compa\u00f1\u00eda argentina l\u00edder en Business Process Outsourcing (BPO) y Soluciones para Centros de Contacto que comenz\u00f3 con 50 empleados y que hoy supera los 3.000, lo que ha requerido una capacidad de adaptaci\u00f3n y liderazgo excepcionales. La clave para sostener este crecimiento ha sido la construcci\u00f3n de un equipo alineado con una visi\u00f3n com\u00fan y la convicci\u00f3n de que cada decisi\u00f3n tiene impacto directo en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

En un mercado tan competitivo como el de BPO y Contact Centers en Argentina, liderar una empresa de esa magnitud implica superar obst\u00e1culos complejos. La consolidaci\u00f3n de un equipo de direcci\u00f3n estable fue fundamental, sobre todo para llevar la compa\u00f1\u00eda de 1.000 a 3.000 empleados, a trav\u00e9s de adquisiciones y expansi\u00f3n internacional. El mayor reto fue moldear un equipo con compromiso y visi\u00f3n de largo plazo, con lo que en ingles se denomina “Skin in the Game”, es decir Compromiso Total y que se trat\u00f3 de que cada integrante del equipo se involucrara al m\u00e1ximo en cada desaf\u00edo, entendiendo que el \u00e9xito depende de la responsabilidad compartida.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, las fluctuaciones del mercado en Argentina exigen ser extremadamente flexibles y creativos para sortear cada desaf\u00edo sin comprometer la calidad del servicio. El foco estuvo puesto en la solidez financiera, el rigor operativo, la innovaci\u00f3n y el compromiso del equipo. Si bien es sabido que el contexto cambia, la visi\u00f3n de mediano y largo plazo tiene que mantenerse firme, adaptando las t\u00e1cticas de corto sin perder el rumbo, asegurando que cada movimiento estrat\u00e9gico fortalezca la empresa y garantice su crecimiento sostenible.<\/p>\n\n\n

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Javier Serafini, CEO de CAT Technologies.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

\u201cEl crecimiento no se logra de la noche a la ma\u00f1ana. Desde nuestros inicios, en CAT Technologies hemos transitado un camino de crecimiento sostenido que nos convirti\u00f3 en un referente del sector. La compa\u00f1\u00eda comenz\u00f3 con solo 50 agentes y bajo el lema, en aquel momento, \u201cnunca seremos los m\u00e1s grandes, as\u00ed que seremos los mejores\u201d, logramos una expansi\u00f3n significativa. En estos a\u00f1os hemos operado en Uruguay, Brasil, Per\u00fa, Estados Unidos, Espa\u00f1a, Italia y Colombia, crecimos 20% en el 2020 en plena pandemia, y en ese momento conectamos 3000 personas desde sus casas en menos de 90 d\u00edas comprando 1500 computadoras en menos de 24 horas, implementamos sistemas de seguridad inform\u00e1tica que nos otorgan un puntaje de 97% sobre 100, cuando el promedio de las empresas m\u00e1s grandes de la industria es de 86% e incorporamos soluciones basadas en IA en m\u00e1s del 50% de los clientes. No obstante, nada de esto hubiese sido posible sin una cultura organizacional basada en el sentido de pertenencia y el trabajo en equipo\u201d, se\u00f1al\u00f3 Javier Serafini, CEO de CAT Technologies.<\/p>\n\n\n\n

El desarrollo profesional es un pilar fundamental para una empresa de gran escala, especialmente en un sector donde la capacitaci\u00f3n constante marca la diferencia. En CAT, la formaci\u00f3n no solo abarca conocimientos t\u00e9cnicos y certificaciones espec\u00edficas, sino tambi\u00e9n habilidades interpersonales y liderazgo. Invertir en la preparaci\u00f3n del talento humano para afrontar los desaf\u00edos del futuro, equilibrando la flexibilidad con la esencia y los valores corporativos, es clave para la construcci\u00f3n de un equipo s\u00f3lido, comprometido y preparado para las exigencias del sector. Construir procesos s\u00f3lidos pero no enamorarse de ellos, porque el proceso no es un fin, sino un medio para cumplir un objetivo. Y cumplir con los objetivos no se negocia.<\/p>\n\n\n\n

\u201cMirando hacia el futuro, nos enfocamos en el desarrollo tecnol\u00f3gico para potenciar nuestro line-up de soluciones, donde las personas y el talento humano siguen siendo el core de nuestra visi\u00f3n. La automatizaci\u00f3n y la IA nos est\u00e1n permitiendo resolver problemas cada vez m\u00e1s complejos, lo que eleva el nivel de las interacciones y la demanda de nuevas habilidades de las personas. Nuestro compromiso es preparar a nuestros equipos para estos nuevos desaf\u00edos, asegurando que el crecimiento contin\u00fae y que cada uno de nuestros colaboradores tenga oportunidades de desarrollo y mejora profesional. La evoluci\u00f3n es constante, y nosotros estamos listos para seguir liderando el cambio\u201d, agregaron desde CAT Technologies.<\/p>\n\n\n

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\"\"
Javier Serafini, CEO de CAT Technologies.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Sobre CAT Technologies<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Empresa argentina l\u00edder en servicios de Business Process Outsourcing (BPO) y Soluciones Tecnol\u00f3gicas para CX (Customer Experience), que cuenta con 3.000 colaboradores, centros de operaciones en Buenos Aires, San Luis y oficinas comerciales en Argentina y Estados Unidos. CAT Technologies lleva m\u00e1s de 15 a\u00f1os acompa\u00f1ando a empresas de primera l\u00ednea en las \u00e1reas de Entretenimiento, Banca y Servicios Financieros, Telecomunicaciones, Utilities, Retail, entre otras, a las que brinda soluciones de Experiencia de Cliente en entornos multicanal de Atenci\u00f3n al Cliente, Desarrollo de Aplicaciones, Marketing Digital, Cobranzas, Contenci\u00f3n y Recupero, generando y gestionando millones de contactos por mes.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1s informaci\u00f3n en www.cat-technologies.com\/<\/a><\/p>\n\n\n\n

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